第一(yi)部(bu)分报告前(qian)言

一、报告编制规范

本公司保(bao)证报(bao)告所公布的质量诚(cheng)信体系建设(she)情况(kuang)不(bu)存在(zai)任(ren)何误导性陈述及虚(xu)假情况(kuang)，并对其(qi)内容的客观性、真实性负责。

报告组织范(fan)围：浙江J9国际站科技股份有限公司

报告时间(jian)范围：2018年1 月(yue)—2018年12 月(yue)

报告(gao)发布周期(qi)：1 次(ci)/年

报告(gao)数据说(shuo)明：报告(gao)内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效

报告获取方式：公司(si)将(jiang)浙江J9国际站科技股份有限公司(si)官网为载体，展现《企(qi)业质量(liang)诚信(xin)报告》，并(bing)供(gong)下载阅读。

二、企业高层致辞

感觉时间(jian)过(guo)得很快，一晃就已(yi)经过(guo)了家电经营(ying)年度37年，在过去的时间里经历了很多不平凡的事，大家也付出了很多的努力。

2018年(nian)，在国际金融环(huan)境不景气的大背景下(xia)，从(cong)财务数据看，内、外(wai)贸(mao)销量还(hai)是(shi)有所增长，企业管理各个(ge)方面也是(shi)有进步的，全面进入正常轨道。

J9国际站科技发(fa)展(zhan)(zhan)定位是(shi)剃须(xu)(xu)(xu)(xu)刀、电吹风、理发(fa)剪、挂烫机、加湿器多(duo)产品合一(yi)，齐头发(fa)展(zhan)(zhan)，这样才(cai)(cai)能(neng)更(geng)好地生存(cun)。继续走行业标杆(gan)路线，不(bu)放(fang)松不(bu)放(fang)弃；加快满足剃须(xu)(xu)(xu)(xu)刀的(de)高端需求，大力发(fa)展(zhan)(zhan)多(duo)档次剃须(xu)(xu)(xu)(xu)刀发(fa)展(zhan)(zhan)战(zhan)略，筹资(zi)源(yuan)抢(qiang)市场，要(yao)迎合消费(fei)者对高端剃须(xu)(xu)(xu)(xu)刀的(de)更(geng)新换代需求，要(yao)抓住剃须(xu)(xu)(xu)(xu)刀市场；全力加快小家电产品的(de)开(kai)发(fa)，不(bu)能(neng)光是(shi)口号，每年目(mu)标是(shi)翻(fan)一(yi)翻(fan)。要(yao)从机构、人才(cai)(cai)、资(zi)源(yuan)、品质等(deng)各方面给予倾(qing)斜，J9国际站科技才(cai)(cai)能(neng)更(geng)好地发(fa)展(zhan)(zhan)。

董事长：应国京(jing)

三、   企业简介

浙江J9国际站科技(ji)股(gu)份(fen)有限公司(si)是集科研、生产、商贸为一体(ti)的综(zong)合性大型企业。公司(si)座落在全国著名的“五金(jin)之都(dou)”- 浙江永康。专业生产以个人护理为主，家居电器、生活电器、美发电器为辅的“SIDJ9国际站”牌系列小家电。多项产品及技术获得国家发明、实用新型和外观专利，产品远销全球48个国家和地区。

公司自(zi)成立以(yi)(yi)来(lai)，一(yi)直专注于剃须刀(dao)及(ji)个人护理电器(qi)研发(fa)、制(zhi)造(zao)及(ji)销售。现(xian)已成为一(yi)家以(yi)(yi)“自(zi)主研发(fa)”、“精工制(zhi)造(zao)”和“品(pin)牌(pai)运营”为三大(da)核(he)心(xin)竞争力的高科(ke)研制(zhi)造(zao)企业。拥有强(qiang)大(da)技(ji)术开(kai)发(fa)实力，聚集世界(jie)顶尖科(ke)研人员，吸收(shou)国际前沿高科(ke)技(ji)术，以(yi)(yi)市场为导(dao)向，以(yi)(yi)满(man)足顾客的需(xu)求(qiu)为已任，锐意创(chuang)新、匠(jiang)心(xin)工艺、理性经营。

2016年(nian)正(zheng)式营运“SIDJ9国际站”品牌，J9国际站小家电产品从个人护理产品延伸到生活家居电器九大类三百多个品项。目前市场上在售产品有剃须刀、电吹风、理发器、电动牙刷、空气净化器、挂烫机、毛球修剪器、鼻毛修剪器等个人护理电器。凭借“科技、精工、细做、创新”的设计理念和严密完善的质量管理及生产制造体系，J9国际站已成为国际上知名的品牌，产品出口世界五十多个国家和地区。并荣获“国家高新技术企业”和“中国知识产权示范单位”称号，公司在国内同行业中率先通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系认证。高品质的产品、不断革新的技术、完善的营销网络、良好的运营体系、完善的售后服务体系，让J9国际站成为中国剃须刀行业的领头企业。

“研发领(ling)先(xian)、品(pin)(pin)质领(ling)先(xian)、制造领(ling)先(xian)、营销网络领(ling)先(xian)”是企(qi)业核(he)心经营理念，也是推动(dong)J9国际站科技飞速(su)发展的(de)源泉。广阔的(de)市场前景，优(you)质的(de)产(chan)品(pin)(pin)，先(xian)进的(de)经营理念，在“强劲(jing)J9国际站，净(jing)享剃须(xu)”的(de)企(qi)业宗旨引导下，浙江J9国际站科技股(gu)份(fen)有(you)限公(gong)司(si)将继续(xu)在个(ge)人护(hu)理小家(jia)电(dian)领(ling)域为(wei)顾(gu)客提供更好(hao)的(de)产(chan)品(pin)(pin)和服务，与(yu)时俱进，共创美(mei)好(hao)生活，为(wei)民族品(pin)(pin)牌的(de)崛起开创新的(de)篇章。

地址(zhi)：浙江省永康市经济(ji)开发区(qu)北湖路116号

电话：0579-87232488 

传真：0579-87232488

邮(you)编：321300

第二部分报告(gao)正文

一、企(qi)业质量理(li)念

浙(zhe)江J9国际站科技(ji)股份有限公(gong)司遵(zun)循科技(ji)为(wei)先导，创(chuang)新(xin)求(qiu)发展(zhan)，质量(liang)为(wei)核心，管(guan)理促(cu)效益，尽最大(da)努力满足顾客需(xu)求(qiu)的(de)质量(liang)方针及(ji)遵(zun)守法规，预防污(wu)染(ran)，科技(ji)创(chuang)新(xin)，节能降耗，持续改进(jin)，美化(hua)家园的(de)环境方针全(quan)面致力于企(qi)业发展(zhan)，使得企(qi)业在各方面能取得卓越(yue)的(de)进(jin)步。

二、企(qi)业质量管理

J9国际站科(ke)技(ji)清楚知(zhi)道，只有(you)把产(chan)(chan)品(pin)做好、做精，成为(wei)广(guang)大消费者心(xin)目中(zhong)的(de)(de)(de)“精品(pin)”，这样的(de)(de)(de)品(pin)牌才有(you)生命力，才能具(ju)有(you)高含金量(liang)(liang)的(de)(de)(de)真正价值。为(wei)此(ci)，J9国际站科(ke)技(ji)在(zai)“科(ke)技(ji)为(wei)先(xian)导，创(chuang)新求(qiu)发展，质量(liang)(liang)为(wei)核心(xin)，管(guan)(guan)理促(cu)(cu)效益，尽最大努力满足顾客需(xu)求(qiu)”质量(liang)(liang)方(fang)针(zhen)的(de)(de)(de)指引下，提出(chu)“依(yi)托(tuo)在(zai)小(xiao)家电产(chan)(chan)业链的(de)(de)(de)完(wan)整(zheng)(zheng)布(bu)局(ju)，实现小(xiao)家电产(chan)(chan)品(pin)线覆盖。并借(jie)助(zhu)基于(yu)大数据互联网(wang)技(ji)术的(de)(de)(de)‘J9国际站科(ke)技(ji)管(guan)(guan)理系(xi)(xi)统’，打造从最先(xian)一(yi)公里到最后(hou)一(yi)公里完(wan)整(zheng)(zheng)闭环(huan)的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)体(ti)解决(jue)方(fang)案(an)。以“开放、包容、整(zheng)(zheng)合(he)(he)资(zi)源、促(cu)(cu)进、深化多方(fang)合(he)(he)作”的(de)(de)(de)战(zhan)略目标(biao)，从源头开始狠(hen)抓(zhua)产(chan)(chan)品(pin)质量(liang)(liang)，通过(guo)(guo)严格的(de)(de)(de)质量(liang)(liang)管(guan)(guan)理体(ti)系(xi)(xi)对(dui)产(chan)(chan)品(pin)质量(liang)(liang)实行全过(guo)(guo)程控制，采用先(xian)进、科(ke)学的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理手段和(he)方(fang)法不断改(gai)进提升产(chan)(chan)品(pin)质量(liang)(liang)。

（一）质量管理机构

建立(li)了(le)职(zhi)(zhi)能式管(guan)理的(de)组织(zhi)机构，设(she)立(li)了(le)管(guan)理者代表，对公(gong)司(si)的(de)决策层、各(ge)工(gong)作岗位(wei)建立(li)了(le)详细(xi)的(de)工(gong)作标准，制定了(le)各(ge)单(dan)位(wei)职(zhi)(zhi)责条例。各(ge)单(dan)位(wei)各(ge)司(si)其职(zhi)(zhi)、相(xiang)互沟通配合(he)，销售、研发、技术、采购、来(lai)料检(jian)验、仓储(chu)、工(gong)艺准备、生产、检(jian)验、成品储(chu)运等运作流程脉络清晰、流畅。

品控(kong)中心——负责建立、监控(kong)和完善公司内(nei)管理(li)(li)体系(xi)(xi)，建立对供方的质(zhi)量(liang)管理(li)(li)体系(xi)(xi)，全面推行质(zhi)量(liang)管理(li)(li)工作，不(bu)断提(ti)升公司及供方整(zheng)体质(zhi)量(liang)管理(li)(li)水平。

品保部(bu)——负(fu)责公司所(suo)有外协外购件的入厂检测与试验(yan)。

品(pin)保部(bu)——负责对整(zheng)个产品(pin)的质量检验、质量控制及(ji)整(zheng)机可靠(kao)性(xing)试验。

（二）质量管理体系

1、质量管理方针

J9国际站科(ke)(ke)技(ji)确立了“科(ke)(ke)技(ji)为(wei)(wei)先导，创(chuang)新(xin)求发(fa)展，质(zhi)量(liang)为(wei)(wei)核心，管理(li)促效益，尽最大努力满(man)足顾客需求”的质(zhi)量(liang)方针(zhen)(zhen)，以及“遵守法规，预防(fang)污染，科(ke)(ke)技(ji)创(chuang)新(xin)，节(jie)能降耗，持续(xu)改(gai)进(jin)，美化家园”的环境方针(zhen)(zhen)和“以法为(wei)(wei)纲(gang)，持续(xu)改(gai)进(jin)。以人为(wei)(wei)本，管理(li)创(chuang)新(xin)”的职(zhi)业健康安(an)全方针(zhen)(zhen)。

在(zai)质(zhi)量(liang)(liang)方针指(zhi)导(dao)下，公(gong)司(si)整(zheng)体的(de)(de)(de)(de)绩(ji)效(xiao)(xiao)评价系统是全面(mian)实(shi)(shi)践“J9国际站科(ke)技管理系统，实(shi)(shi)现产品线覆(fu)盖(gai)”，采取覆(fu)盖(gai)从高层(ceng)(ceng)到员(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)全维度的(de)(de)(de)(de)系统评价方式，进行(xing)(xing)目标(biao)达成(cheng)绩(ji)效(xiao)(xiao)评价和(he)持续(xu)改进。公(gong)司(si)内(nei)纵向(xiang)按职能系统传递反馈、横向(xiang)跨系统沟通(tong)联络(luo)，指(zhi)导(dao)改进关键过(guo)程(cheng)，全面(mian)提升组织绩(ji)效(xiao)(xiao)。每(mei)年依据(ju)(ju)经营战略目标(biao)和(he)部门(men)(men)的(de)(de)(de)(de)职能，将公(gong)司(si)战略分(fen)解到各(ge)(ge)单位(wei)，由(you)各(ge)(ge)单位(wei)内(nei)部再向(xiang)下分(fen)解，并形成(cheng)员(yuan)(yuan)工(gong)层(ceng)(ceng)级的(de)(de)(de)(de)绩(ji)效(xiao)(xiao)目标(biao)，从而(er)保持员(yuan)(yuan)工(gong)个人目标(biao)与公(gong)司(si)整(zheng)体目标(biao)的(de)(de)(de)(de)一致性。同时通(tong)过(guo)建(jian)立专门(men)(men)的(de)(de)(de)(de)组织机构对目标(biao)指(zhi)标(biao)的(de)(de)(de)(de)制定和(he)实(shi)(shi)施(shi)进行(xing)(xing)监(jian)测，并对各(ge)(ge)目标(biao)指(zhi)标(biao)系统进行(xing)(xing)不断完善(shan)更(geng)新。在(zai)体系运行(xing)(xing)过(guo)程(cheng)中，公(gong)司(si)运用(yong)各(ge)(ge)种科(ke)学、有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，测量(liang)(liang)、分(fen)析、整(zheng)理各(ge)(ge)单位(wei)及所有(you)层(ceng)(ceng)次、过(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)绩(ji)效(xiao)(xiao)数据(ju)(ju)和(he)信息(xi)。公(gong)司(si)采用(yong)了基于PDCA 循(xun)环的(de)(de)(de)(de)系统、全面(mian)的(de)(de)(de)(de)改进方法(fa)来管理改进过(guo)程(cheng)。公(gong)司(si)倡导(dao)并采用(yong)了多种工(gong)具来改进公(gong)司(si)各(ge)(ge)部门(men)(men)、各(ge)(ge)层(ceng)(ceng)次的(de)(de)(de)(de)绩(ji)效(xiao)(xiao)，并根据(ju)(ju)测评结果(guo)采用(yong)学习和(he)创(chuang)新方式，不断修正战略目标(biao)和(he)计划，坚持改进和(he)调整(zheng)。确(que)保公(gong)司(si)长、短期战略目标(biao)地实(shi)(shi)现。

2、管理体系

J9国际站科技自取得(de)质量、环境、医疗器械和职业(ye)健康安全管理(li)体(ti)系认证(zheng)(zheng)证(zheng)(zheng)书，一(yi)直以来自觉遵守(shou)法律法规，到现在每年都通过杭州万泰认证(zheng)(zheng)中(zhong)心现场审(shen)核。

3、质量管理办法

公(gong)司(si)建(jian)立(li)了(le)《一体(ti)(ti)化管理(li)体(ti)(ti)系(xi)内部(bu)审(shen)核(he)(he)(he)程(cheng)序》、《一体(ti)(ti)化管理(li)体(ti)(ti)系(xi)管理(li)评审(shen)控(kong)制程(cheng)序》，并(bing)根(gen)据(ju)内部(bu)审(shen)核(he)(he)(he)需要培养(yang)了(le)10多名合格的(de)内审(shen)员。为(wei)确保体(ti)(ti)系(xi)运行(xing)(xing)的(de)有效性和持(chi)续改(gai)进(jin)，根(gen)据(ju)体(ti)(ti)系(xi)审(shen)核(he)(he)(he)规定，公(gong)司(si)每(mei)(mei)月(yue)对内部(bu)各单(dan)(dan)(dan)位进(jin)行(xing)(xing)体(ti)(ti)系(xi)抽样检查，每(mei)(mei)年开展(zhan)覆(fu)盖全公(gong)司(si)范围的(de)体(ti)(ti)系(xi)内审(shen)，对于(yu)审(shen)核(he)(he)(he)发现的(de)不(bu)符合项，公(gong)司(si)组织各责(ze)任单(dan)(dan)(dan)位进(jin)行(xing)(xing)分(fen)析原因(yin)，制定纠正措(cuo)施(shi)与预防控(kong)制措(cuo)施(shi)，责(ze)任单(dan)(dan)(dan)位根(gen)据(ju)纠正预防措(cuo)施(shi)落实(shi)整(zheng)改(gai)，并(bing)评价整(zheng)改(gai)效果，各问题整(zheng)改(gai)验(yan)证合格后关闭。最终形成内部(bu)审(shen)核(he)(he)(he)报(bao)告，对体(ti)(ti)系(xi)的(de)整(zheng)改(gai)及不(bu)合格项的(de)预防提出建(jian)议，并(bing)作为(wei)管理(li)评审(shen)的(de)一个重要输(shu)入(ru)，报(bao)告管理(li)者。

公(gong)(gong)司(si)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了《不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)(ge)(ge)/不(bu)(bu)(bu)(bu)符(fu)合控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序(xu)》、《过程(cheng)(cheng)的监(jian)视和(he)(he)测(ce)量(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序(xu)》、《产品(pin)监(jian)视和(he)(he)测(ce)量(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序(xu)》，对(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)(ge)(ge)品(pin)进行(xing)了严格(ge)(ge)(ge)管控(kong)(kong)。公(gong)(gong)司(si)所有的产品(pin)必须(xu)通(tong)过品(pin)质保证(zheng)部(bu)检(jian)(jian)(jian)验员(yuan)检(jian)(jian)(jian)验合格(ge)(ge)(ge)盖章后(hou)(hou)方能流入下(xia)(xia)工序(xu)或出厂。任何不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)(ge)(ge)产品(pin)均(jun)有明确(que)有标识、记录、评价、隔离和(he)(he)处理等(deng)要求，各(ge)种不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)(ge)(ge)产品(pin)返工、返修后(hou)(hou)必须(xu)经(jing)过重新(xin)检(jian)(jian)(jian)验合格(ge)(ge)(ge)后(hou)(hou)才能进入下(xia)(xia)工序(xu)。同(tong)时，根(gen)据《过程(cheng)(cheng)的监(jian)视和(he)(he)测(ce)量(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序(xu)》、《产品(pin)监(jian)视和(he)(he)测(ce)量(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序(xu)》和(he)(he)《数据分(fen)析控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序(xu)》等(deng)，对(dui)于所有出现(xian)的显性或隐性质量(liang)问题及不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)(ge)(ge)，品(pin)质保证(zheng)部(bu)均(jun)有详细数据记录，并由专人进行(xing)统计分(fen)析后(hou)(hou)，由责任单位依据《不(bu)(bu)(bu)(bu)合格(ge)(ge)(ge)品(pin)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)程(cheng)(cheng)序(xu)》制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)纠正预防并进行(xing)整改，评估纠正预防措(cuo)施有效之后(hou)(hou)方能关(guan)闭问题项(xiang)，而且各(ge)种产品(pin)数据均(jun)可追溯。

综上所述，管理体系(xi)强调系(xi)统(tong)优化(hua)、过程(cheng)方法、质量工具应用的常规化(hua)和日常化(hua)，在各系(xi)统(tong)、各过程(cheng)充分应用PDCA 循环(huan)，持(chi)续改善、追求卓(zhuo)越。

三、企业质量诚(cheng)信

（一）质量诚信管理

企业(ye)高层在(zai)(zai)“以人(ren)为本”思想的(de)(de)指导下，遵照J9国际站科技“步(bu)步(bu)领先(xian)，着着J9国际站”的(de)(de)核心价(jia)值理(li)念，通过会(hui)议、宣(xuan)传(chuan)媒体（网站、电视、报纸、杂志等）、宣(xuan)传(chuan)资料（宣(xuan)传(chuan)册、海(hai)报等）、市场走(zou)访调研等各种适(shi)宜的(de)(de)方(fang)式向(xiang)全体员工、主要的(de)(de)供(gong)方(fang)和合作伙伴，积极沟通公司的(de)(de)价(jia)值观、发展方(fang)向(xiang)和绩效目标，为构(gou)建和谐企业(ye)营造了(le)良好环境(jing)。其全方(fang)面的(de)(de)诚信(xin)体现在(zai)(zai)：

1、对消(xiao)费(fei)者(zhe)的诚信，致力于为消(xiao)费(fei)者(zhe)制造最好的产(chan)品(pin)；主动倾听消(xiao)费(fei)者(zhe)反馈，提升产(chan)品(pin)质(zhi)量和(he)服务品(pin)质(zhi)；保护消(xiao)费(fei)者(zhe)信息与隐私；快速响应(ying)紧急维修(xiu)和(he)消(xiao)费(fei)者(zhe)投(tou)诉；

2、对(dui)经销商、供应商的诚信，与供应链伙(huo)伴(ban)定期(qi)沟通，确(que)保合作关系健康持续发展

3、对股(gu)东(dong)的诚信(xin)，稳定提升(sheng)经济效益，确(que)保(bao)(bao)资(zi)产保(bao)(bao)值增值；严格依法履行(xing)信(xin)息(xi)披(pi)露(lu)义务；完(wan)善公司治理，保(bao)(bao)护股(gu)东(dong)权益；

4、对相关方诚信，坚守信用(yong)和道(dao)义，依法纳税(shui)，构建和谐社会，主动承担企(qi)业公民责任(ren)，为国(guo)家(jia)、社会做出贡献(xian)。

“质(zhi)量是(shi)产(chan)品(pin)的(de)(de)保(bao)(bao)证(zheng)，诚(cheng)信是(shi)质(zhi)量的(de)(de)保(bao)(bao)证(zheng)”，诚(cheng)信是(shi)J9国际站科技质(zhi)量文化(hua)的(de)(de)核心(xin)组(zu)成部分，质(zhi)量诚(cheng)信的(de)(de)理念和自律在(zai)J9国际站科技已经成为(wei)了各级(ji)人员的(de)(de)共(gong)识，是(shi)必(bi)须遵守(shou)的(de)(de)基本职业道德。

（二）质量文化

在J9国际站中，质量文化占据核心位置。质量文化倡导实事求是和小题大做。形成“顾客至上，不断改造品质创造价值”为核心的质量文化。在理念层面，“质量第一、顾客满意”、“第一次就把事情做对”、“我的岗位我负责”、“下道工序就是上道工序的顾客”的质量意识形成了共识；在制度层面，通过绩效引导，规则制度，质量责任制的落实，确保质量文化得到有效的固化；在要素层面，通过公司OA办公平台、宣(xuan)传栏、看板、企业(ye)QQ、（微信）、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、QC小组活动、改善提案等一系列活动，保证质量文化的传承与发展。

J9国际站科技质量文化的主要特色有：

在J9国际站科技的(de)平台上，应国京董事长提出要(yao)(yao)防控(kong)六(liu)大风险(xian)，其中“质(zhi)(zhi)量”风险(xian)为其中之一(yi)。并提出：“品(pin)质(zhi)(zhi)当(dang)(dang)作(zuo)企业(ye)生(sheng)死问题(ti)，当(dang)(dang)作(zuo)企业(ye)能否成为行业(ye)领(ling)导者(zhe)的(de)评价要(yao)(yao)素(su)!”公司(si)基于“质(zhi)(zhi)量文化(hua)”、“品(pin)质(zhi)(zhi)活动要(yao)(yao)生(sheng)活化(hua)，习惯化(hua)!”。

承接公(gong)司(si)愿景和战略，公(gong)司(si)提出“创(chuang)世界(jie)一流品牌，建百(bai)年长青企业”的(de)愿景“创(chuang)造用户感动的(de)质(zhi)量(liang)”。

质量使命：

Ø  对用户：顾客满意与尊重的高品质小家电品牌

Ø  对员工：一等的品质人才育成

Ø  对企业：构筑品质经营思想文化，建立第一竞争力的质保体系.

质量转变：

Ø  从解决问题到解决流程体系的转变

Ø  从事后补救到事前预防保证能力的转变。

公(gong)司实(shi)行“质量(liang)一(yi)把(ba)手(shou)”工程(cheng)，建(jian)立(li)(li)了(le)“质量(liang)负责人”制、“董事(shi)长直管质量(liang)”、“一(yi)把(ba)手(shou)工程(cheng)下的(de)全(quan)员负责制”的(de)质量(liang)管控模(mo)式。建(jian)立(li)(li)了(le)月度(du)质量(liang)会(hui)制度(du)，由公(gong)司董事(shi)长主(zhu)持，质量(liang)相关领导及各支持系(xi)统主(zhu)要负责人参(can)加。会(hui)上实(shi)施(shi)外部产品对(dui)(dui)标和内部流程(cheng)对(dui)(dui)标，讨论质量(liang)工作中(zhong)的(de)疑难问(wen)题(ti)(ti)，形成专项(xiang)决(jue)议(yi)，推动公(gong)司重(zhong)大、跨系(xi)统质量(liang)问(wen)题(ti)(ti)迅速(su)解(jie)决(jue)。

四、企(qi)业质(zhi)量基础

（一）企业产品标准

以满足消费者的(de)需求作为企业的(de)内部质量控(kong)制(zhi)标(biao)准(zhun)，非常重视国际(ji)先进(jin)标(biao)准(zhun)的(de)引入以及(ji)企业先进(jin)标(biao)准(zhun)的(de)建设，目前的(de)产(chan)品基本采用(yong)(yong)国际(ji)标(biao)准(zhun)（等同采用(yong)(yong)国家标(biao)准(zhun)）。2018年(nian)7月(yue)12日(ri)，主导起草(cao)的(de)浙(zhe)江(jiang)制(zhi)造(zao)团体标(biao)准(zhun)T/ZZB ××××-2018《手持(chi)式电(dian)吹风/旋转式电(dian)动(dong)剃(ti)须刀》；2018年(nian)10月(yue)24日(ri)，主导起草(cao)的(de)浙(zhe)江(jiang)制(zhi)造(zao)团体标(biao)准(zhun)T/ZZB ××××-2019《电(dian)推剪》。

（二）认证认可情况

认证对企(qi)业产(chan)品质量形成规范与(yu)指引，企(qi)业反过(guo)来(lai)可以借助认证标准促(cu)进(jin)自(zi)身技(ji)(ji)术进(jin)步(bu)，提高(gao)产(chan)品性(xing)能质量。一直以来(lai)，J9国际站科技(ji)(ji)十分注重认证工(gong)(gong)作(zuo)的(de)开展与(yu)申报工(gong)(gong)作(zuo)，通(tong)过(guo)多年的(de)不断努力(li)和攻克，产(chan)品销往世界各地(di)并(bing)满足所销售国(guo)家(jia)及地(di)区(qu)(qu)的(de)法(fa)律法(fa)规与(yu)标准要求(qiu)，取得(de)相关认证。目前企(qi)业所有的(de)产(chan)品都通(tong)过(guo)CCC、CQC、CE、UL、ETL、GS、EMC、ERP、ROHS、CB等国(guo)家(jia)和地(di)区(qu)(qu)认证，贯彻认证工(gong)(gong)作(zuo)的(de)开展实施，提升(sheng)核心技(ji)(ji)术，促(cu)进(jin)技(ji)(ji)术改革与(yu)创新，引领(ling)行业进(jin)步(bu)。

（三）特种设备安全管理情况

目前，公(gong)司有电梯、叉(cha)车、行(xing)车、场(chang)（厂）内(nei)专(zhuan)用(yong)机动车辆作业等(deng)特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)。公(gong)司严格执行(xing)《安(an)全(quan)生产(chan)法(fa)(fa)(fa)》和(he)(he)《特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)安(an)全(quan)监察条例(li)》等(deng)特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)相关法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)规(gui)(gui)要(yao)求，落实主体(ti)责任，规(gui)(gui)范(fan)安(an)全(quan)使(shi)用(yong)和(he)(he)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，确保特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)安(an)全(quan)运行(xing)，促进(jin)公(gong)司健康(kang)发展，具(ju)体(ti)如下：公(gong)司以国家法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)规(gui)(gui)为基准，切合公(gong)司实际专(zhuan)门制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定了《特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)管(guan)理(li)程(cheng)序》和(he)(he)《生产(chan)设(she)备(bei)管(guan)理(li)办(ban)法(fa)(fa)(fa)》。管(guan)理(li)办(ban)法(fa)(fa)(fa)从各级人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)管(guan)理(li)责任制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、事(shi)故应急(ji)救援(yuan)、特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)使(shi)用(yong)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)（含作业人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)培训(xun)教育制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、定期(qi)检(jian)验申报制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、维(wei)护保养(yang)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、安(an)全(quan)技术(shu)档案管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、交(jiao)接班(ban)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、安(an)全(quan)生产(chan)会议(yi)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、事(shi)故处理(li)工作制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)和(he)(he)运行(xing)记录制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)等(deng)）、监督(du)监控和(he)(he)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)持证(zheng)上岗(gang)等(deng)方面给予了规(gui)(gui)范(fan)和(he)(he)规(gui)(gui)定。公(gong)司每月至(zhi)少开展一次(ci)特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)安(an)全(quan)检(jian)查(cha)和(he)(he)维(wei)护保养(yang)，针对检(jian)查(cha)发现的问题(ti)举(ju)一反三全(quan)面组(zu)织整(zheng)改，问题(ti)整(zheng)改完(wan)成率达(da)100%；定期(qi)组(zu)织对作业人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)进(jin)行(xing)特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)安(an)全(quan)知识(shi)培训(xun)和(he)(he)教育（复审），培训(xun)合格率达(da)100%，特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)作业人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)要(yao)取得国家规(gui)(gui)定的《特(te)(te)(te)种(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)设(she)备(bei)作业人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)证(zheng)》，持证(zheng)上岗(gang)率达(da)100%。

五(wu)、产(chan)品质量责任

（一）产品质量承诺

为了更(geng)好(hao)的回(hui)馈(kui)社会、回(hui)馈(kui)消费(fei)者，始终致力于为用户(hu)提供优质的售后(hou)服务，多次率(lv)先提升(sheng)售后(hou)服务水准，一直信守(shou)承(cheng)诺，在客户(hu)中(zhong)享有(you)良(liang)好(hao)口碑。

（二）产品召回情况

为(wei)规范公(gong)司产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)追(zhui)(zhui)溯(su)(su)、召回流程，从(cong)供方到产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)销售(shou)给消费者(zhe)的(de)所有阶段具(ju)有可追(zhui)(zhui)溯(su)(su)性，确保从(cong)原材料(liao)到成品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)可追(zhui)(zhui)溯(su)(su)，并有效地控制(zhi)产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)召回和(he)妥(tuo)善处(chu)理，公(gong)司制(zhi)定了《产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)可追(zhui)(zhui)溯(su)(su)性管(guan)理办法》，公(gong)司所有产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)均需作有产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)条码，并作为(wei)产(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)追(zhui)(zhui)溯(su)(su)的(de)主(zhu)要(yao)依据。

为(wei)确(que)(que)保追(zhui)溯(su)、召(zhao)回系统(tong)的有效(xiao)性，公(gong)司组(zu)织追(zhui)溯(su)、召(zhao)回体系演练每年(nian)至少一(yi)次，用以(yi)测试(shi)和确(que)(que)保从原(yuan)材料到成品(pin)的可(ke)追(zhui)溯(su)性及(ji)产品(pin)召(zhao)回的组(zu)织。

本(ben)报告(gao)期内，公司未发(fa)生(sheng)产(chan)品(pin)召(zhao)回情(qing)况。

六、质量风险管理

（一）质量投诉处理

公司坚持“打(da)造品(pin)牌(pai)“三度(du)”，即社会知名度(du)、市(shi)(shi)场美誉度(du)、消费者忠诚度(du)”的(de)市(shi)(shi)场理念。国内(nei)市(shi)(shi)场，营销(xiao)网(wang)络(luo)覆盖(gai)全国，终(zhong)(zhong)端销(xiao)售(shou)(shou)网(wang)点近(jin)万家，实(shi)现了掌控终(zhong)(zhong)端、密(mi)集(ji)分(fen)销(xiao)。在辖区(qu)中心城(cheng)市(shi)(shi)设(she)立(li)100多个(ge)售(shou)(shou)后服(fu)务(wu)中心，建立(li)服(fu)务(wu)渠道网(wang)点多个(ge)，在总部建立(li)了24小时全天候服(fu)务(wu)的(de)40席座“客服(fu)呼叫中心”，以稳定的(de)品(pin)质、便捷的(de)服(fu)务(wu)，解除消费者后顾(gu)之(zhi)忧。

（二）质量风险监测

公(gong)司(si)重(zhong)视(shi)产(chan)(chan)品风险(xian)管(guan)理，通过使用产(chan)(chan)品种(zhong)类(lei)判断对(dui)公(gong)司(si)生产(chan)(chan)的(de)(de)产(chan)(chan)品进行(xing)种(zhong)类(lei)判定，通过危害和(he)风险(xian)管(guan)理来验证所(suo)确(que)(que)定的(de)(de)产(chan)(chan)品种(zhong)类(lei)，以此(ci)确(que)(que)保同消(xiao)费者安(an)全(quan)和(he)法(fa)规(gui)有关(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)危害能有效控制。对(dui)于公(gong)司(si)收(shou)集到的(de)(de)国(guo)内(nei)法(fa)律法(fa)规(gui)和(he)输出国(guo)或市场有关(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)法(fa)律要求(qiu)，企管(guan)部(bu)负责(ze)组织(zhi)各相(xiang)关(guan)(guan)(guan)(guan)单位识别其(qi)(qi)与(yu)公(gong)司(si)产(chan)(chan)品的(de)(de)关(guan)(guan)(guan)(guan)联(lian)性，有关(guan)(guan)(guan)(guan)联(lian)的(de)(de)法(fa)律法(fa)规(gui)纳入公(gong)司(si)法(fa)律法(fa)规(gui)体(ti)系总(zong)库(ku)。具体(ti)识别方(fang)(fang)法(fa)按照《法(fa)律法(fa)规(gui)及(ji)其(qi)(qi)他要求(qiu)控制程(cheng)序(xu)》执行(xing)。对(dui)于客(ke)户(hu)方(fang)(fang)提出的(de)(de)产(chan)(chan)品安(an)全(quan)性、质量方(fang)(fang)面的(de)(de)特(te)殊要求(qiu)时，业(ye)务部(bu)门将相(xiang)关(guan)(guan)(guan)(guan)要求(qiu)作为(wei)(wei)订(ding)单评(ping)审的(de)(de)重(zhong)要输入内(nei)容。技术、工艺、质控等相(xiang)关(guan)(guan)(guan)(guan)部(bu)门将其(qi)(qi)作为(wei)(wei)制定产(chan)(chan)品设(she)计方(fang)(fang)案、工艺流程(cheng)、检验及(ji)实验方(fang)(fang)法(fa)时的(de)(de)重(zhong)要风险(xian)评(ping)估依据。产(chan)(chan)品风险(xian)的(de)(de)评(ping)估分为(wei)(wei)如下几个阶段：

（1）在产(chan)品(pin)(pin)设计(ji)阶段，研发部门列出主要的(de)零部件及其(qi)设计(ji)方案，包括产(chan)品(pin)(pin)的(de)功能、性(xing)(xing)(xing)能、可(ke)靠性(xing)(xing)(xing)、维修性(xing)(xing)(xing)、安(an)全性(xing)(xing)(xing)、保(bao)障性(xing)(xing)(xing)等(deng)，充分考虑(lv)其(qi)对(dui)产(chan)品(pin)(pin)安(an)全、合法性(xing)(xing)(xing)和(he)质量的(de)影(ying)响(xiang)，并(bing)对(dui)产(chan)品(pin)(pin)进(jin)行预期使用(yong)过程的(de)危害分析(xi)，找出所有(you)潜在的(de)失效模式，并(bing)分析(xi)其(qi)可(ke)能的(de)后果。

（2）在产(chan)(chan)品工艺设计阶段，工艺部门负责(ze)对(dui)产(chan)(chan)品的生产(chan)(chan)制造(zao)、包装和(he)仓(cang)储(chu)过程进(jin)行(xing)风险(xian)评估，列出(chu)所(suo)有涉及(ji)的制造(zao)工艺、运输(shu)和(he)仓(cang)储(chu)工序以及(ji)环境影响因素，识别对(dui)消费(fei)者安全的关键(jian)性影响，找(zhao)出(chu)所(suo)有潜(qian)在的失效模式，并分析(xi)其可能(neng)的后果。

（3）品保部负责对产品的(de)质量检验(yan)(yan)(yan)、实验(yan)(yan)(yan)过程进行风险评(ping)估(gu)，列出(chu)所(suo)有涉及的(de)检验(yan)(yan)(yan)、实验(yan)(yan)(yan)过程以及环(huan)境(jing)影(ying)响因素(su)，识别对消费者安(an)全的(de)关键性影(ying)响，找出(chu)所(suo)有潜在的(de)失效模式(shi)，并分析其可能(neng)的(de)后果(guo)。

上述单位找出所有的(de)(de)潜(qian)在(zai)失效模(mo)式后(hou)，依照不(bu)同类型的(de)(de)评分标准对各(ge)项故障失效模(mo)式进行评价，并列出有关(guan)的(de)(de)失效模(mo)式、后(hou)果、严重度、发生率(lv)、检(jian)测难度、现行控制措施等。

当产品(pin)的设计方案(an)、生产工艺流程(cheng)(cheng)、检验及(ji)实验流程(cheng)(cheng)、运输(shu)仓储流程(cheng)(cheng)及(ji)相关(guan)要素(su)发生变(bian)更时，相关(guan)单位(wei)会重新按照上述流程(cheng)(cheng)及(ji)要求(qiu)对产品(pin)进行风(feng)险评估。

（三）应急管理

公司(si)建(jian)立了(le)企业重(zhong)大(da)(da)质(zhi)(zhi)(zhi)量安全事(shi)故(gu)的应(ying)急(ji)预案(an)，成(cheng)(cheng)立了(le)以品质(zhi)(zhi)(zhi)总(zong)监为组(zu)(zu)长的质(zhi)(zhi)(zhi)量安全事(shi)故(gu)应(ying)急(ji)处(chu)理小(xiao)组(zu)(zu)，应(ying)急(ji)处(chu)理小(xiao)组(zu)(zu)包括(kuo)公司(si)设计研发(fa)、品控、售后服务、市场(chang)等(deng)部门成(cheng)(cheng)员。公司(si)建(jian)立了(le)快速报(bao)告(gao)、紧急(ji)处(chu)理、快速处(chu)置(zhi)的重(zhong)大(da)(da)质(zhi)(zhi)(zhi)量安全事(shi)故(gu)应(ying)急(ji)处(chu)置(zhi)方针，确立了(le)重(zhong)大(da)(da)质(zhi)(zhi)(zhi)量安全事(shi)故(gu)24 小(xiao)时响(xiang)应(ying)处(chu)理机制。

第三部分报告结语

“让消费(fei)者、合作伙(huo)伴、员工、股东(dong)和(he)社会满(man)意”是(shi)J9国际站科(ke)技(ji)的(de)追(zhui)求。相信凭着(zhe)J9国际站科(ke)技(ji)家族对工具的(de)执着(zhe)，对品质的(de)不懈(xie)努力，J9国际站科(ke)技(ji)一定会得(de)到社会和(he)顾客的(de)认(ren)可。

浙江(jiang)J9国际站科技股份有(you)限公司

二О一九年三(san)月